Come attrarre Nuovi Clienti e Incrementare il Fatturato del Tuo Centro Estetico
Roberta Pinna
20 settembre 2024
Strategie Vincenti: Attrarre Nuovi Clienti e Incrementare il Fatturato del Tuo Centro Estetico
Introduzione
È importante attrarre nuovi clienti all’interno di un centro estetico? Direi che è fondamentale, anzi è vitale!
Ogni nuovo cliente rappresenta un potenziale incremento di fatturato.
Attenzione però a non commettere l’errore di abbandonare i clienti esistenti.
Entrambe le categorie vanno coccolate in modo diverso.
È necessario sviluppare strategie ad hoc e ben differenziate: una per fidelizzare i clienti esistenti e un’altra per attrarre l’attenzione dei nuovi.
Le due strategie non possono essere le stesse.
Capire a Chi Rivolgersi: Profilare il Cliente Ideale
Per raggiungere l’obiettivo di incrementare il fatturato, la prima cosa da fare è capire a quali clienti rivolgersi.
Per fare ciò, dobbiamo comunicare con loro attraverso l’immagine di noi stessi e del centro estetico, l’offerta proposta e il listino prezzi.
È essenziale analizzare attentamente il mercato per profilare il cliente ideale.
Siamo 8 miliardi sulla terra e ci distinguiamo per le caratteristiche demografiche, comportamentali e psicografiche.
Di conseguenza, anche
il mercato è molto ampio e va suddiviso in segmenti distinti, adattando le offerte per soddisfare le diverse esigenze di ciascun gruppo di clienti.
Creare Offerte Differenziate per Nuovi Clienti
Una buona strategia è creare offerte differenziate mirate a obiettivi specifici.
Per i nuovi clienti, puoi proporre offerte introduttive appetibili, offerte speciali e sconti allettanti che li incoraggino a provare i tuoi servizi.
Queste sono chiamate anche "offerte pivot".
L’ideale per questo è organizzare giornate a tema che promuovano il servizio o il prodotto, offrendo un “assaggio” dello stesso.
È un po’ come dire: "Ti conquisto con un assaggio per creare il tuo percorso personalizzato."
Percorsi Speciali per Incrementare le Vendite sui Clienti Esistenti
La seconda strategia è la creazione di pacchetti, che preferisco chiamare “percorsi speciali”, per aumentare le vendite tra i clienti esistenti. In questo contesto, utilizziamo le tecniche di up selling e cross selling.
Esempio di Up Selling
Nel caso dell’up selling, quando un cliente acquista un trattamento viso, proponiamo la combinazione con un macchinario a microcorrenti per incrementare la veicolazione dell’attivo in profondità. In questo modo, enfatizziamo il trattamento, garantendo un risultato immediato e più duraturo, e incoraggiamo il cliente ad acquistare una fascia superiore rispetto a quello che è già di suo interesse.
Esempio di Cross Selling
Nel caso del cross selling, potremmo proporre, insieme all’acquisto di un percorso corpo snellente personalizzato, i prodotti domiciliari idonei all’inestetismo da trattare. È importante proseguire a casa con gli stessi attivi utilizzati in cabina, soprattutto se l’obiettivo del cliente è ottenere risultati, e il nostro obiettivo è che il cliente ritorni perché soddisfatto del nostro servizio. In questo caso, stiamo proponendo un servizio e dei prodotti complementari, da qui il termine "cross-selling".
Marketing Digitale e Presenza Online
Viviamo nell’era digitale, e non avere una presenza online è impensabile. Per qualsiasi informazione oggi ci rivolgiamo a Google o cerchiamo su internet. Non esserci significa non essere notati! Ma come farlo nel modo giusto?
Creare una Presenza Online Accattivante
Lo sviluppo di una presenza online deve essere accattivante, attraverso la creazione di un sito web professionale e la gestione dei canali social media per promuovere attivamente il tuo centro estetico e interagire con il pubblico.
Come Utilizzare i Social Media
I social media vanno utilizzati in modo efficace per coinvolgere il pubblico.
Condividi contenuti interessanti inerenti all’estetica, suggerisci come utilizzare un prodotto, sottolinea l’importanza di eseguire uno scrub prima della ceretta, o spiega gli attivi di un prodotto.
Motiva i clienti a venire da te per conoscerti, dimostrando le competenze necessarie per svolgere il tuo lavoro con un metodo unico e differenziante.
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Programmi di Fidelizzazione e Carte Fedeltà
Premiare chi viene da te tutto l’anno è essenziale! Basti pensare a quante carte fedeltà abbiamo nelle nostre borse.
Perché non adottare lo stesso approccio in un centro estetico?
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Come Creare Programmi di Fidelizzazione Stimolanti
Crea programmi di fidelizzazione stimolanti che premiano i clienti fedeli con sconti, omaggi o trattamenti speciali per incentivare la loro fedeltà e aumentare il loro livello di spesa.
Le carte fedeltà sono un ottimo strumento per semplificare il processo di accumulo di punti o vantaggi per i clienti, incoraggiandoli a tornare nel tuo centro estetico.
Collaborazioni e Partnership Strategiche
Le operazioni di co-marketing sono molto redditizie in qualsiasi settore e stanno iniziando a prendere piede anche nel settore dell’estetica.
Esempio di Collaborazione con Altri Professionisti
Puoi collaborare con altri professionisti del settore beauty per offrire pacchetti combinati o promozioni sinergiche che aumentino il valore per i clienti e creino
opportunità di business reciproche. Ad esempio, un parrucchiere con la stessa tipologia di clientela.
Collaborazioni con Aziende Locali
Le collaborazioni possono essere estese anche ad altre aziende locali, come ristoranti, palestre o rivenditori di auto. Il comune denominatore deve essere la tipologia di clientela, che deve avere gusti, abitudini e potere di spesa simili.
In questo modo, la partnership sarà redditizia e di interesse reciproco.
Corsi di Formazione e Seminari Gratuiti
Offrire corsi e seminari gratuiti su temi estetici è una strategia efficace per attirare il pubblico e dimostrare la tua competenza nel settore.
Come Organizzare Eventi di Formazione
Puoi organizzare eventi nel tuo istituto, invitando i clienti in una fascia oraria prestabilita.
Ad esempio, potresti parlare della corretta beauty routine, spiegare come utilizzare un prodotto, o presentare una nuova linea di prodotti.
Saresti una pioniera nella tua zona!
Programmi di Affiliazione e Passaparola Strutturato
Implementare programmi di affiliazione è una buona regola per attivare il passaparola strutturato tra i tuoi clienti fedeli.
Quando Proporre un Programma di Affiliazione
Ad esempio, se un cliente si complimenta per i risultati ottenuti, è il momento giusto per gratificarlo e proporre uno sconto o un trattamento speciale, se coinvolge un’amica a provare i tuoi servizi.
Questo rende entrambe le persone felici e aiuta ad ampliare la tua clientela.
Analisi dei Risultati e Adattamento Continuo
Creare un business plan all’inizio dell’anno ti aiuterà a controllare i tuoi risultati, non a subirli.
Pianificare il lavoro e definire gli obiettivi di fatturato permette di sfruttare al meglio il tempo concreto a disposizione.
Pianificare Promozioni Mirate nei Periodi di Minor Afflusso
Durante i periodi di minore afflusso, pianifica giornate o settimane a tema, come la "Golden Week", e comunica che le promozioni sono disponibili solo in quel periodo. Ricorda però in questa settimana di enfatizzare il tema predisponendo l’intero salone, dall’ambiente, all’abbigliamento dello staff.
Monitorare i KPI
Utilizza strumenti analitici per monitorare costantemente le performance delle tue strategie di marketing. I KPI (Key Performance Indicators) si dividono in quattro categorie: costo, quantità, qualità e tempo.
Sulla base dei dati raccolti e del feedback dei clienti, adatta continuamente le tue strategie per ottimizzare i risultati e mantenere il tuo centro estetico al passo con le esigenze del pubblico. Puoi anche creare questionari di valutazione anonimi per chiedere feedback sulla qualità dei servizi, sull’ambiente e sulla consulenza fornita.
Programma una Consulenza con una Beauty Coach
Se desideri un centro estetico che rappresenti la tua identità e non temi di essere "diversa", programma una consulenza con una beauty coach. Ho fondato il Metodo PCFR (Passione, Competenza, Formazione, Risultato) proprio per aiutarti a ottenere risultati unici.
Se vuoi ottenere risultati diversi, prova a fare qualcosa di diverso!
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